密码长期未更换
建议优先处理
风险对照
出现这些情况，照右侧方式处理就好
下面五类现象在玩家反馈中出现频率较高。左侧是提示或现象，右侧是对应的处理建议与入口，从上往下逐条核对即可。
收到异地登录提醒
先核对再处理
验证码频繁下发
可能被尝试登录
没有主动操作却连续收到验证码，说明有人正在尝试用你的号码登录。此时不要向任何人转发验证码，建议立刻修改密码并检查登录记录，必要时先临时冻结账号再逐步排查。
绑定信息已过期
影响找回效率
更换手机号、停用旧邮箱后没有及时更新，会让找回申诉多花时间。建议把在用手机号与常用邮箱都绑定好，并保留一条备用联系方式，后续换号时也能顺利换绑。
账号曾被共享或代充
尽快收口
把账号交给他人登录、或通过非官方渠道充值，都会留下不可控的登录入口。建议停止共享、修改密码、退出所有陌生设备，并核对订单与道具记录是否与自己的操作一致。
习惯对照
推荐做法与不建议做法，并排看看差别
很多风险并不是被攻击造成的，而是日常习惯留下了口子。把两边对照读一遍，通常能发现自己可以调整的地方。
建议保持的习惯
做起来不麻烦，但确实能减少大部分异常情况。
- 为游戏账号单独设置一组密码，不与常用邮箱、社交账号共用。
- 开启二次验证，登录时多一步确认，被尝试登录的概率明显下降。
- 每隔一段时间查看登录设备列表，把不认识的记录及时移出。
- 只从常用入口登录，遇到要求填资料的页面直接从地址栏重新进入。
- 保留充值订单号与时间，找回申诉时能更快核对身份。
建议避免的操作
这些做法看起来省事，事后处理往往更费时间。
- 多个平台共用同一组密码，一处泄露就连带受影响。
- 把收到的短信验证码转发给他人，包括自称客服的陌生人。
- 点击聊天群里来历不明的领奖链接并填写账号信息。
- 把账号借给他人登录，或使用来路不明的代充与辅助工具。
- 长期不查看登录记录，等到道具异常才发现问题。
适用情形
这些时候，来账号安全中心看看更合适
不同情形处理顺序不一样，先对上自己遇到的情况，再按对应流程走，能少走弯路。
收到异常提醒
登录地点变化、设备名称陌生、验证码外发，先核对记录再决定改密还是冻结。
准备更换手机号
换号前先把新号码绑定好，避免旧号停用后无法接收验证，影响后续找回。
需要找回账号
按提示提交注册时间、常用登录地点与订单信息，资料越完整处理越顺。
开服活动前复盘
活动期间登录频繁，提前更新密码与设备列表，减少中途被打断的可能。
四步加固
花十几分钟，把账号基础保护做完整
顺序可以按自己的情况调整，但建议四项都做完，缺少其中任何一项都可能留下缺口。
4步
完成基础加固所需的主要环节数量。
09:00—22:00
人工协助的服务时段，其余时间可留言等待回复。
6类
高频疑问整理，覆盖登录、验证码与找回场景。
3个入口
资讯、专区与安全三条常用路径随时可切换。
提示辨识
先分清哪些提示要当真
同一条提醒，有时是真有人在尝试登录，有时只是自己换设备触发的正常记录。判断清楚再动手，能避免误改密码、误冻账号带来的麻烦。
- 看到的时间与设备若与自己行程吻合，通常是本人操作，无需额外处理。
- 提醒中出现陌生设备名或陌生地点，先把密码改掉，再逐条清理登录记录。
- 凡是以“账号异常需验证”为由索要验证码、密码或支付口令的，一律不要理会。
- 拿不准时，从常用入口重新进入查看记录，比点开陌生链接更可靠。
常见问题
玩家问得比较多的几个问题
下面这些问题在反馈中出现频率较高，答案已按处理顺序整理，照做即可。
先在登录设备列表中核对出现提醒的时间与设备名称，确认不是自己或家人操作后，立即修改密码，并在安全设置中退出该陌生设备，随后开启二次验证。
可以尝试走找回申诉通道，尽量提供注册时间、常用登录地点、历史充值订单号等可核对信息，审核通过后即可换绑新的手机号与备用邮箱。
先检查短信拦截与垃圾信息文件夹，确认手机信号正常，间隔一分钟后重新获取；连续多次失败建议改用备用邮箱接收，或通过在线客服核对绑定号码是否正确。
退出登录并清除浏览器记录，随后在设备列表中将该设备移出，修改一次密码，并检查是否新增了陌生的授权或第三方绑定。
官方提示不会索要短信验证码、密码或支付口令，也不会要求点击外部链接填写资料。遇到此类要求，请直接关闭页面，从常用入口重新登录核实。
建议每三到六个月复查一次，重点看密码是否长期未改、绑定手机与备用邮箱是否仍然可用、登录设备列表中是否存在不认识的记录。
自查之后仍有疑问
把遇到的情况与截图整理好，说明账号当前状态，协助时能更快定位问题。
- 邮箱：service@yanlii.com
- 服务时段：每日 09:00 — 22:00
- 请勿向任何人透露短信验证码与登录密码